A jelentkezés nyitva
AI/ML technikák a Contact Centerek kihívásaira
A Contact Centerek és Call Centerek működése az elmúlt években jelentősen átalakult. Az ügyféligények növekedése, a többcsatornás kommunikáció elterjedése, a munkaerőpiaci kihívások és a hatékonysági elvárások olyan problémák elé állítják a szervezeteket, amelyekre az AI és a gépi tanulás (Machine Learning) már ma is kézzelfogható támogatást nyújthat.
Az előadás célja, hogy szakmai és gyakorlati szemszögből mutassa be a Contact Centerek legjellemzőbb folyamatait, működési kihívásait, valamint azokat a mesterségesintelligencia-alapú megoldásokat, amelyek a működés támogatásában, az ügyfélkiszolgálás fejlesztésében és a döntéshozatal hatékonyabbá tételében alkalmazhatók.
Nem jövőképekről, hanem jelenleg is elérhető technológiákról és valós üzleti felhasználási területekről lesz szó.
Kinek ajánljuk?
- Product Ownereknek (PO)
- Business Analystoknak (BA)
- Tech Leadeknek
- Contact Center és ügyfélkiszolgálási területen dolgozó szakembereknek
- Az AI gyakorlati alkalmazása iránt érdeklődő digitális vezetőknek
Miről lesz szó?
- A Contact Centerek működésének alapjai és főbb folyamatai
- A leggyakoribb üzleti és technológiai kihívások
- AI és ML technológiák szerepe az ügyfélkapcsolati folyamatokban
- Beszédfelismerés, természetesnyelv-feldolgozás és generatív AI alkalmazások
- Minőségbiztosítás és ügyfélinterakció-elemzés AI támogatással
- Tudásmenedzsment és operátori támogatás intelligens rendszerekkel
- Bevezetési szempontok, korlátok és gyakorlati tapasztalatok
Mit kap a résztvevő?
A résztvevők átfogó képet kapnak a Contact Centerek működéséről, a terület legfontosabb kihívásairól, valamint az ezekre adható AI-alapú technológiai válaszokról. Megismerik, hogy mely problémákra alkalmazhatók eredményesen a jelenlegi AI/ML megoldások, milyen adat- és rendszerfeltételek szükségesek a bevezetésükhöz, illetve milyen üzleti és működési szempontokat érdemes figyelembe venni a tervezés során.
Az előadóról
Budaházy Gábor AI szakértő, az IVSZ AI Kompetencia Központ szakértője. Szakterülete a mesterséges intelligencia gyakorlati, üzleti környezetben történő alkalmazása, különös tekintettel a vállalati folyamatok, ügyfélkapcsolati rendszerek és AI-alapú megoldások összekapcsolására. Az előadás során valós Contact Center kihívásokra adható AI/ML válaszokat mutat be szakmai és technológiai megközelítésben
Jelentkezés az eseményre
A részvétel ingyenes. A jelentkezés néhány adat megadásával elküldhető, nem szükséges belépned az Ügyfélportálra.
Ez az esemény lezajlott. A program és az előadók fent megtekinthetők.
Következő AIKK eseményekMit viszel haza az eseményről
- Megismeri, hogy a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás milyen területeken alkalmazható eredményesen az ügyfélkapcsolati folyamatok támogatására.
- Gyakorlati példákon keresztül betekintést nyer a beszédfelismerés, a természetesnyelv-feldolgozás (NLP) és a generatív AI üzleti felhasználásába.
- Megérti, hogyan támogathatja az AI a minőségbiztosítást, az ügyfélinterakciók elemzését és az operátorok mindennapi munkáját.
- Iránymutatást kap arra vonatkozóan, hogy milyen adat-, rendszer- és szervezeti feltételek szükségesek az AI-megoldások sikeres bevezetéséhez.
Program
-
15:00 –15:45 – 15:45
-
15:45 –16:00 – 16:00
Kérdések
Részletek — Kérdések
Kérdések az előadóhoz és beszélgetés a témáról
Előadók
-
Budaházy Gábor
AI megoldás szakértő, IVSZ AI Kompetencia Központ
Gyakorlati információk
- Részvétel módja
- Hibrid (személyes + online)
Gyakori kérdések
Ki vehet részt az eseményen?
A szervezőről
Az IVSZ AI Kompetencia Központ támogatásával a szervezetek strukturált keretek között mérhetik fel jelenlegi AI érettségüket, azonosíthatják a valódi üzleti hozzáadott értéket teremtő alkalmazási területeket, és kialakíthatják a bevezetéshez szükséges szervezeti és működési feltételeket. A technológiai lehetőségek bemutatása mellett kiemelt hangsúlyt fektetünk a szervezeti felkészültségre, az üzleti megtérülés (ROI) igazolására, az irányítási (governance) kérdésekre, valamint a felelős és megfelelőségi szempontokat is figyelembe vevő AI alkalmazásra. Lehetővé téve, hogy a résztvevő szervezetek megalapozott döntéseket hozzanak arról, mely AI kezdeményezéseket érdemes priorizálniuk, milyen mutatók mentén mérjék azok eredményességét, és milyen belső szabályozásra, illetve kompetenciafejlesztésre van szükségük a sikeres vállalati bevezetéshez.
Az eseménnyel az IVSZ AI Kompetencia Központ egyre bővülő szolgáltatási portfólióját is elérhetővé tesszük. Megismerheti, milyen szakmai támogatást vehet igénybe szervezete, majd regisztrált felhasználóként folytathatja a kompetenciaépítést az IVSZ AI Kompetencia Központtal. Ezek a szolgáltatások EU-s támogatással, az innovációs keret terhére vehetők igénybe a 6210-es TEÁOR számmal rendendelkező kkv-knak. Az esemény minden érdeklődő számára nyitott.
A szolgáltatások az Európai Unió társfinanszírozásával, az innovációs keret terhére ingyenesen érhetők el, így a rendelkezésre álló forrás közvetlenül a szoftverfejlesztő kkv-k üzleti és AI kompetenciáinak fejlesztését szolgálja.
Az eseményen bárki részt vehet, AI Kompetencia Központ és IVSZ tagság nélkül.
Az AI Kompetencia Központ szolgáltatásai és a jogosultság feltételei